予約方法について

• ご予約は先着制となっております。
• ご予約は初回予約分（2025年10月3日～10月9日ご利用分）は2025年9月26日17:00～2025年10月2日 12:00まで受付いたします。
  それ以降のご予約につきましては、後日お知らせいたします。
• ご予約は当日の各枠の1時間前までご予約可能です。
  ※初回予約分を除く
• 1枠75分の予約制となります。
  各枠ラストオーダーは、ご利用時間終了の30分前となっております。
• 開始15分前から準備整い次第、順次ご案内させて頂きますのでご予約枠の15分前からスタッフの案内に従ってお並びください。
• 他店舗のお客様のご迷惑にならないようお待ち下さい。
• お申込1回につき、最大4名までのご予約が可能です。
• たくさんのお客様にお楽しみいただくため、オンラインでのご予約はお一人様1日2枠までとはなりますが、当日空席がある場合にかぎり、当日席の予約につきましては枠の制限はございません。
• 小学生以下のお客様は保護者同伴に限りご入店可能です。その際も保護者様とは別に小学生以下のお客様１名ごとに１名分のご予約をお取り頂けますようお願い致します。
• ご予約の際には予約料金（550円（税込）/ 1名につき）をお支払いいただきます。予約人数と予約料金が一致しない場合は予約人数に合わせて予約料金をシステム側もしくは店舗にて再徴収いたします。
  ※初回予約分（2025年10月3日～10月9日ご利用分）につきましては、ご利用日当日に店舗にて予約料金を徴収いたします。
• 迷惑メール設定から【@airrsv.net】または【@airreserve.net】の受信許可登録/ドメイン設定（受信許可設定）をご確認ください。

※緊急事態宣言および、同様の状況下においては一部営業枠を短縮する場合もございます。

入店時にはこちらのメール画面を確認しておりますので、設定後も3日以内に届かない場合は、お手数ですが各ご予約店舗までお電話にてお問い合わせをお願い申し上げます。

お問い合わせの際には、ご予約の番号と登録のお名前、電話番号またはメールアドレスを必ずお知らせください。確認できない場合にはご予約状況等をお伝えいたしかねますので予めご了承ください。

カフェスペース/カフェ店内のご利用について

• ご入場の案内は各予約枠開始の15分前から準備整い次第開始致します。混雑時、空席時など少しお時間が前後する場合もございますので予めご了承ください。
• ご入場前にお食事/スイーツ/ドリンクのオーダーを頂きます。(※)
• お食事をご注文のお客様から店内にご案内致します。(※)
• ※当日の状況次第では店内にご案内後にご注文して頂く場合がございます。
• お食事(フード)メニューのご注文は初回のご注文1回のみ可能となっております。入場後に追加でのご注文はできませんのでご注意ください。お食事(フード)メニューのご注文は１来店につきおひとりさま２品までご注文頂けます。
• ドリンクメニューのご注文は初回注文おひとりさま２品までご注文頂けます。ドリンクはラストオーダーまで何度でもご注文頂けます。杯数制限等は原則ございませんが、召し上がれる分量にてご調整いただけますようお願いいたします。フードロス削減へのご協力をお願いいたします。
• ラストオーダーは各回終了の30分前とさせて頂きます。
• ご予約時間から20分過ぎてのご来店の場合、時間内での飲食物のご提供が困難なため、大変申し訳ありませんがお食事メニューや一部お飲み物のオーダーはお断りさせて頂く場合がございます。余裕を持ってご来店の準備を頂けましたら幸いです。
• 各種ノベルティのプレゼントについては基本在庫数なくなり次第終了となります。お早めにご予約の上、ご来店ください。

カフェのご予約のキャンセル・変更について

• ご予約のキャンセルはシステム上はご利用予定日の2日前の0時まで可能となりますが、多くのお客様にご利用いただくためにも直前のキャンセルにつきましてはご遠慮いただきますようお願いいたします。

キャンセルを複数回されているお客様につきましては、今後全てのご予約をお断りする可能性がございますのでご了承ください。

※ご予約のキャンセルにつきましては予約確認メールに記載されているURLよりお客様ご自身で行ってください。
尚、ご予約の変更はシステムの仕様上できません。ご予約を変更されたい場合は一度キャンセルをしてから再度ご予約をお願いいたします。
その際キャンセルのタイミングによりましては、予約料金の返金をいたしかねますので ご注意ください。

• 予約当日に入店開始時間より10分経ってもお電話でのご連絡がない場合、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。遅れる場合は必ずご連絡ください。自動キャンセルで空席が出た場合に、当日席待ちのお客様がいる場合は当日席をお待ちのお客様をご案内させて頂きます。
• 無断当日キャンセルのお客様は今後全てのご予約をお断りする可能性がございますのでご了承ください。やむを得ない事情で遅延等される場合はお手数ですが必ずご予約店舗までお電話でご連絡ください。
• お客様同士でのお席の譲渡はトラブルの原因となりますのでお控えください。ご予約者様本人がいない場合、同伴者様のみの来店につきましてはお断りさせていただきますので、必ずご予約者様ご本人様がご来店いただきますようお願いいたします。

ご予約枠お時間について

※混雑時にはお時間の調整をお願いする場合がございます。予めご了承いただければ幸いです。

当日席について

• 朝の時点で空席がある場合のご案内は店舗のXにて当日の朝お知らせいたします。
• 当日席の受付は各時間枠の15分前から店頭で可能となります。各枠の30分前までオンライン予約が可能ですので、お時間に余裕がある場合はオンラインでの予約をして頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
• ご予約をお待ちのお客様と同列となりますが、ご予約のお客様のご案内を優先させて頂く場合がございます。
• お電話でのお席のお取り置きはできませんのでご了承ください。
• 当日席でご利用された場合は予約特典のお渡しはございません。予めご了承お願い致します。

ご利用の流れ

• 当日はお時間15分前から入店のご案内を開始致します。お待ちの際には、スタッフの指示にしたがって１列にお並び下さい。
• ご入店時、予約後に届くメール画面、もしくはご予約の方のお名前が確認できる身分証明書いずれかで確認をさせていただきますのでご用意をお願い致します。
  ※トラブルの原因になりますのでご予約のお客様がご来店されていない場合、ご同伴者様のご入場についても基本お断りしております。
• お席の譲渡等はできません。そのような行為が発見された場合、該当のお客様の以後のご予約を全てお断りさせて頂きます。
• ご来店のお客様に置かれましては、必ずお一人様１品以上のご注文をお願いいたします。
• ご注文につきましては、QRコードでのご注文（モバイルオーダー）となります。
  ご来店の際にはお客様にて通信が可能な端末をお持ち頂きますようお願いいたします。
  ※Wi-Fi につきましては西武百貨店の無料Wi-Fiが利用可能ですが、座席位置等によっては電波が届きにくい場合がございます。
  当店ではお客様の通信環境をご利用されることを推奨しております。
  （通信料金はお客様のご負担となります。）
• フード、ドリンクの特典はランダムとなります。
• 各特典のお持ち帰り用の袋等のご用意はございません。予めご了承下さい。
• 不良品以外での交換・返品はお断りさせて頂きます。

※商品、ノベルティ、他一切に関わる不良品等の交換の受付は、原則ご購入当日、物品販売コーナーでのみとなります。

※商品等は受け取り後、その場で必ず開封・ご確認ください。

※商品の盗難、料金未払いでの退店等が発生した際には警察に通報し、しかるべき対応をさせていただきます。

グッズの購入に関して

• グッズの購入については、カフェのご利用者の方のみとなります。
  ※物販のみのご利用は不可となります。
• 飲食会計をお済みのお客様からグッズ購入が可能となります。
  お会計後「グッズ購入券」をお渡ししますので、グッズコーナーにてお会計の際にレジ担当者へお渡しください。
  ※グッズ購入券がない場合はグッズの購入ができません。
  ※カフェご利用時間内にグッズ購入をお済ませください。
• グッズの購入数は混雑状況や入荷状況により制限をかける場合がございます。
  コラボカフェページにて随時ご案内いたします。
• 商品お持ち帰り用の袋は原則お渡ししておりません。簡易的なビニール袋はご用意できますが、数に限りがございますので、お客様ご自身でマイバッグをご用意頂きますようお願い申し上げます。
• ご予約はお席の確保をお約束するもので、コラボグッズ/コラボメニューの確保をお約束するものではございません。なくなり次第、終了のものもございますのでお早めにご予約の上お買い求めください。

商品やノベルティの交換について

• トレーディング商品やノベルティの交換についてはお客様同士の了承のもとで行なうものに関しては問題ありません。
  ※店舗内外での本件に関するお客様同士のやり取り、トラブルについては当店は一切関与いたしませんので予めご了承ください。
• 暴言や暴力行為などによる交換、金銭でのやり取り、店内での他テーブルのお客様への迷惑となるお声掛けについてはご遠慮ください。また、近隣の店舗等にご迷惑が及ぶ行為もご遠慮ください。
• 上記迷惑行為を発見した場合には退店をお願いする場合もございますので、お控え頂きますようお願い致します。
• 各版権元様の許諾が得られればWEBSHOPでの展開は必ず実施いたします。転売等での高額ご購入の前にぜひご一考ください。

お支払い・会計について

• ご予約時：クレジットカードでのお支払いが可能です。
• 店舗での会計時（飲食・物販）：現金またはクレジット、バーコード決済でのお支払いが可能です。
  決済可能カード会社：Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover
  ［PayPay、 d払い、楽天ペイ（アプリ決済）、メルペイ、au PAY、ゆうちょPay、J-Coin Pay、WeChat Pay、Alipay+］

個別会計は承っておりませんので、お席ごとに予めご準備下さいますようご協力の程お願い致します。

その他

• 当店は全席禁煙です。店舗と同じフロアに喫煙所がございますので、そちらでのご利用をお願いします。
• 荷物置き場等のスペースはご用意しておりません。
• アレルギーをお持ちのお客様でご不明な点などございましたらスタッフまでお問い合わせください。但し、明確にアレルギー食品と仕分けることが困難なためご利用の際はご注意ください。
• 店内での周りの迷惑になるような動画撮影はご遠慮ください。写真撮影は問題ございません。またその際に他のお客様などが映らないようにご配慮をお願いします。
• 料理の写真、店内の写真を撮影されましたら是非ともSNSでハッシュタグをつけてポストしていただければ幸いです。